Sık Sorulan Sorular Ürünler, sipariş, ödeme, kargo ve iade hakkında merak ettiklerinizin cevapları burada. Aradığınızı bulamazsanız hafta içi 10:00-19:30 arasında WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsiniz. Ürünler Sipariş Ödeme Kargo ve Teslimat İade ve Değişim Müşteri Hizmetleri Ürünler Ürünlerin kumaşı hakkında nasıl bilgi alabilirim? Her ürün sayfasındaki Ürün Özellikleri bölümünde kumaş içeriği, kalıp ve kesim bilgileri yer alır. Ürünlerin yıkama talimatları nelerdir? Genel olarak düşük ısıda ve düşük devirde yıkama önerilir. Ürüne özel bakım bilgisi varsa ürün sayfasında belirtilir. Ürünün ölçülerini ve bedenini nasıl öğrenebilirim? Ürün açıklamalarında ölçü bilgileri ile çekimde kullanılan beden ve modelin ölçüleri yer alır. Bedeninizden emin değilseniz 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize yazabilirsiniz. Ürün astarlı mı? Astar bilgisi ürün açıklamasında belirtilir. Aksi belirtilmediği sürece ürün astarsızdır. Ürünleriniz hangi mevsimler için uygun? Hem yazlık hem kışlık seçenekler sunuyoruz. Ürünün hangi mevsime uygun olduğu ürün açıklamasında belirtilir. Ürün rengi neden görselden farklı görünüyor? Ekran ayarlarına bağlı olarak küçük ton farkları oluşabilir. Gönderilen ürün, ürün açıklamasında belirtilen renkle aynıdır. Stok durumunu nasıl kontrol edebilirim? Stok durumu ürün sayfasında belirtilir. Tükenen bedenler için Gelince Haber Ver seçeneğini kullanabilirsiniz. Yeni ürünler ne sıklıkla ekleniyor? Yeni ürünlerden ilk sizin haberdar olmanız için sayfanın altındaki e-bülten aboneliğine kayıt olabilirsiniz. Sipariş JUUUJ'dan nasıl alışveriş yapabilirim? Üye olun veya giriş yapın, beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyin, ödeme sayfasında ödeme yönteminizi seçin ve Siparişi Tamamla butonuna tıklayın. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sekmesinden ya da size SMS veya e-posta ile gönderilen kargo takip numarasıyla Kargo Takip sayfasından takip edebilirsiniz. Sipariş numaramı kaybettim, ne yapmalıyım? Hesabınıza giriş yaparak sipariş geçmişinizden sipariş numaranızı görebilirsiniz. Hesabınız yoksa 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşın. Siparişimi nasıl iptal edebilirim? Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesabınızdan iptal edebilirsiniz. Yardım için 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Siparişimden sonra adresimi değiştirebilir miyim? Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce farklı bir şehir dahil adres değişikliği yapılabilir. Bunun için 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşın. Siparişime sonradan ürün ekleyebilir miyim? Oluşturulmuş bir siparişe ürün eklenemez. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Beden seçmeyi unuttum veya yanlış beden seçtim, ne yapmalıyım? Siparişinizi iptal edip doğru bedenle yeniden oluşturabilirsiniz. İptal için 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşın. Birden fazla siparişimi tek pakette birleştirebilir miyim? Siparişleriniz aynı anda ve aynı adres için oluşturulduysa, talebiniz üzerine birleştirilebilir. Bunun için 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşın. Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım? 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşın. Durumu hızla çözmek için destek olacağız. Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim? Hayır. JUUUJ yalnızca online hizmet verir ve siparişler kargo ile teslim edilir. Ödeme Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme kabul ediyoruz. Havale/EFT ödemesinin sipariş sonrası 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına yapılması gerekir. Taksit yapılabiliyor mu? Evet, tüm kredi kartlarına 9 taksit imkânı sunuyoruz. Kapıda ödeme yapabilir miyim? Evet. Kapıda ödeme seçeneğinde siparişinize 30 TL kapıda ödeme ücreti eklenir. İndirim kuponumu nasıl kullanırım? Ödeme sırasında kupon kodunuzu ilgili alana girerek kullanabilirsiniz. Sorun yaşarsanız 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan destek alabilirsiniz. Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım? Kart bilgilerinizi kontrol edin veya farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize ulaşın. Yurt dışı kartla ödeme yapabilir miyim? Evet, yurt dışı bankalarına ait kredi kartlarını kabul ediyoruz. Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır. Kargo ve Teslimat Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? Siparişlerimizi DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) ile gönderiyoruz. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Ödemeniz onaylandıktan sonra standart olarak 24 saat içinde, olası aksamalarda en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo ücreti ne kadar? 750 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 50 TL'dir. Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım? Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve hemen müşteri hizmetlerimize bildirin. Teslimat sırasında evde değilsem ne olur? Paketinizi kargo firmasının bildirdiği şubeden teslim almanız gerekebilir. İade ve Değişim İade süresi ne kadar? Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. İadeyi nasıl başlatırım? İade Talep Formu üzerinden talebinizi oluşturun ve ürünü anlaşmalı kargo firmamızla gönderin. Adım adım süreç için Teslimat ve İade sayfamıza bakabilirsiniz. İade kargo ücretini kim öder? İadelerinizi anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün ücretim ne zaman iade edilir? İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir. Onaylanan iadelerde geri ödeme, ödeme yaptığınız yöntemle 14 gün içinde yapılır. Kredi kartına yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Değişim nasıl yapılır? İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürününüz kargoya verilir. Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım? İade işlemi başlatın. Doğru ürün size ücretsiz olarak gönderilir. İndirimli ürünleri iade edebilir miyim? Evet, indirimli ürünler de iade kapsamındadır. Kampanyaya özel koşullar varsa kampanya sayfasında belirtilir. Hangi ürünler iade edilemez? Hijyenik nedenlerle iç giyim ürünleri iade edilemez. Mağazadan iade yapabilir miyim? Fiziksel mağazamız olmadığı için iadeler yalnızca kargo ile yapılır. Müşteri Hizmetleri Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp müşteri hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Çalışma saatleriniz nedir? Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 10:00-19:30 saatleri arasında hizmet verir. Fiziksel mağazanız var mı? Hayır, şu an yalnızca juuuj.com üzerinden online hizmet veriyoruz. Cevabınızı bulamadınız mı? Hafta içi 10:00-19:30 arasında 0850 840 70 44 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, telefonla arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. VALJA BİLİŞİM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Uğur Mumcu Mah. 2347. Sk. Enis İş Merkezi No: 6 İç Kapı No: 3 Sultangazi / İstanbul Telefon: 0850 840 70 44 E-posta: [email protected]